華為企業(yè)BG發(fā)力“大服務” 劍指710億元市場

C114訊 10月30日專稿（蔣均牧）過去三年中實現(xiàn)了高速發(fā)展的華為企業(yè)BG正將視線投向服務上，從更高層次的頂層架構著手規(guī)劃未來的業(yè)務發(fā)展。據估算，在中國其聚焦的相關服務市場規(guī)模到2019年將高達710億元。

以聯(lián)接為基礎的ICT正在走向轉型和融合，服務作為這一進程不可或缺的保障與基礎，必然迎來新的歷史性的商機，華為企業(yè)BG中國區(qū)總裁馬悅向C114表示。

“服務是華為的核心優(yōu)勢?！彼麖娬{稱，整個2014年，華為企業(yè)BG中國區(qū)在持續(xù)提升自身服務能力的同時，不斷聯(lián)合合作伙伴進行服務創(chuàng)新，共同為企業(yè)客戶提供優(yōu)質的服務以創(chuàng)造價值。得益于成熟服務產品的快速成長，與合作伙伴在存量維保、網優(yōu)網規(guī)、數據遷移業(yè)務上分別獲得了80%、92%和112%的顯著收入增長，并在數據中心、ICT咨詢、云服務等領域實現(xiàn)了重大突破。

華為企業(yè)BG中國區(qū)總裁 馬悅

服務撬動ICT增長

全球已經進入一個嶄新的ICT融合驅動時代，ICT不僅僅是提升效率的工具，也正在成為傳統(tǒng)產業(yè)轉型升級的引擎——越來越多企業(yè)的信息化部門已經從“成本中心”轉變?yōu)轵寗觾r值創(chuàng)造的“生產中心”。

“我們預測到2025年，全球將會產生1000億的連接，其中90%以上將會是來自于各種智能傳感器?！瘪R悅說，這意味著越來越多的企業(yè)將會加入到聯(lián)接中來，未來所有的企業(yè)都會成為互聯(lián)網企業(yè)，借助聯(lián)接的力量來縮短業(yè)務的流程、降低成本、提高效率，釋放產業(yè)創(chuàng)新的巨大潛能。

“服務是ICT解決方案中的重要組成部分，是ICT成功轉型、客戶體驗提升的保障與基礎，主導企業(yè)建立端到端面向體驗和價值的運維體系。”華為企業(yè)BG中國區(qū)交付與服務部部長孫茂錄表示，ICT的融合和創(chuàng)新必然帶來新的服務商機，也必須適合新的商業(yè)模式和新的生態(tài)系統(tǒng)。

數據顯示，未來五年中國ICT投資每年增速為8.8%，到2019年達到6800億元；而服務投資的增速遠高于總體投資將達到15.1%，到2019年將達到2200億元，成為未來投資增長的引擎。

與此同時，服務也成為廠商實現(xiàn)差異化競爭、贏得企業(yè)客戶青睞的重要途徑。IDC認為，那些能夠促成更緊密客戶關系的廠商更容易被看作為“戰(zhàn)略伙伴”，而非傳統(tǒng)的技術供應商。

“未來服務市場機會更多，中國已經從10多年前的買設備送服務，發(fā)展到現(xiàn)在客戶根據服務優(yōu)勢選擇設備供應商。隨著‘大服務’的興起，服務收入占比也將越來越高，所以合作伙伴必須要轉型做服務，做服務最基本的要把人才儲備好、培養(yǎng)好?！鄙钲谑薪鹑A威數碼科技有限公司華為事業(yè)部總經理趙建峰說。

華為企業(yè)BG發(fā)力“大服務”

作為華為的戰(zhàn)略發(fā)展方向和主要增長點，企業(yè)BG自2010年成立以來實現(xiàn)了高速發(fā)展，過去三年中復合增長率超過35%，中國區(qū)的復合增長率更是超過了40%。

2012年以來，這家公司陸續(xù)推出了CloudEngine 12800系列數據中心核心交換機、S12700系列敏捷交換機、OceanStor 18000系列高端存儲系統(tǒng)等多款業(yè)界領先的產品和解決方案，通過創(chuàng)新獲得了市場的認可，在金融、政府、大企業(yè)、能源等行業(yè)均取得了規(guī)模應用。

通過提出“大服務”這一全新理念，華為企業(yè)BG全面發(fā)力服務，進一步擴大了其業(yè)務領域。2014年，預計其中國區(qū)服務整體收入將達15億元，復合增長率67.4%；合作伙伴收入將達25億元，復合增長率79.8%。

中國企業(yè)往往不缺乏技術和人才，卻鮮有從宏觀角度審視整個產業(yè)的視野，而華為以“大服務”打破了這一桎梏。

何為“大服務”？簡而言之即覆蓋ICT全生命周期的端到端服務解決方案。馬悅表示，在這個理念下，服務將不僅僅局限在設備的安裝和售后維護，它將貫穿在整個ICT解決方案之中，涵蓋咨詢、規(guī)劃、設計、實施、運維和提升的整個生命周期。

華為企業(yè)BG已經建立了覆蓋全中國的服務資源，包括覆蓋全國的代表處、7個研發(fā)中心、1個全球備件中心、4大區(qū)域備件中心、40個區(qū)域庫房、超過100個本地共享庫房，以及提供7X24小時處理中國區(qū)服務需求的中國區(qū)客戶服務中心。為向企業(yè)客戶和合作伙伴傳遞專業(yè)知識，還設有5個培訓中心和30個授權培訓中心。

在國內，華為企業(yè)BG還擁有一支超過600人的服務團隊，包括50多名專職項目管理專家、100多名企業(yè)業(yè)務專職培訓講師，其服務合作伙伴達到700多家、掌握華為產品技術的認證工程師達到5000多名。

劍指710億元市場

企業(yè)要做大有兩個層面，一是做大規(guī)模，體現(xiàn)企業(yè)的實際能力；二是做大網絡，體現(xiàn)企業(yè)實體的實力和虛擬相結合的實力，這被華為稱為“無形之大”。因而，企業(yè)未來發(fā)展是基于有邊界的實體實現(xiàn)無邊界的發(fā)展，換言之其發(fā)展方向是數字世界和實際世界的融合，在這一體系下必然會創(chuàng)造更多市場與創(chuàng)新空間。

“服務是主航道，作為戰(zhàn)略，華為堅持對未來進行投入，為客戶提供豐富的、領先的服務解決方案?！睂O茂錄說。

未來五年，華為企業(yè)BG在中國將重點聚焦設備強相關、能力強相關和新商業(yè)模式三大服務市場，預計到2019年其規(guī)模將高達710億元。其目標是到2019年服務銷售收入超過100億，占比整體收入的四分之一到三分之一。

其中，與設備強相關的服務市場華為已經逐步確立了市場優(yōu)勢格局——其數通、存儲、智真、eLTE等主力產品銷售高速增長，復合增長率將超過35%，維保、深化設計、集成實施、網絡優(yōu)化等與之相關的服務將成為主要服務收入來源，預計2019年市場空間將達到300億。

隨著與合作伙伴在高端專業(yè)服務能力的共同提升，咨詢、規(guī)劃，IT外包等高端服務市場可參與空間將逐步加大；同時，華為產業(yè)鏈人員高速增長，2019年累計將達到30萬，產品培訓、產品認證培訓、管理培訓、網絡學院等將形成規(guī)模銷售，預計2019年可參與空間超過150億。

云技術的成熟與普及驅動云服務用戶高速增長；政采云、可信云快速推進，刺激云服務市場投資意愿，2019年云服務市場空間將超過260億。

共享價值打造生態(tài)系統(tǒng)

“單打獨斗”成為過去時，未來的競爭將是產業(yè)鏈與產業(yè)鏈之間的競爭。面對廣闊的服務市場空間，華為圍繞基礎保障、業(yè)務使能、創(chuàng)新引領和人才聯(lián)盟四大價值共享主線，通過一個平臺、三種模式與合作伙伴共享價值、實現(xiàn)共贏。

一個平臺就是融合客戶服務中心、備件、流程IT、知識庫、案例庫、人才聯(lián)盟、渠道精英俱樂部等服務能力，通過加強對合作伙伴的培育、激勵和支持，打造面向客戶統(tǒng)一的服務平臺；三種模式即為認證服務合作伙伴、授權服務合作伙伴和聯(lián)合服務解決方案。

盡管“大服務”相當于產業(yè)頂層架構，華為企業(yè)BG承諾將堅持一貫的“被集成”戰(zhàn)略，主要由合作伙伴面向客戶提供服務，而華為則通過向合作伙伴提供賦能培訓、備件支持、遠程和必要的現(xiàn)場支持等方式，支持合作伙伴向客戶提供更加優(yōu)質的服務。

華為企業(yè)BG對合作伙伴的CSP認證分為3大類4個級別，由低到高分別為：認證級、3鉆、4鉆、5鉆，目前中國區(qū)已經有700多家合作伙伴通過了服務認證，其中鉆級以上的達到45%左右。2014年發(fā)布了培訓激勵、CSP激勵、服務銷售激勵、工程服務授權等多項激勵措施，鼓勵合作伙伴積極參加服務認證，服務合作伙伴數量正在快速增加。到2019年，中國區(qū)合作伙伴預計將超過10000家，其中業(yè)績過億的合作伙伴將超過120家，全國華為認證工程師會超過3萬人。

“在華為‘大服務’的背景下量化了一個指標，就是對公司進行認證。當客戶看到我們這種資質等級以后會很放心地來選擇我們，這是我們最大的體會。”深圳市星網信通科技有限公司總經理章海新表示，自2013年通過CSP認證后，其銷售業(yè)績從400多萬元增長到了1000多萬元。

“未來我們將繼續(xù)優(yōu)化我們的優(yōu)惠政策，基于合作伙伴作出的貢獻分享利益，營造一個陽光、共贏的生態(tài)環(huán)境?！瘪R悅說。

華為企業(yè)BG中國區(qū)高層與合作伙伴代表接受C114等媒體采訪