2月9日晚，中國結(jié)算修訂發(fā)布非現(xiàn)場開戶細則，允許開戶代理機構(gòu)自主選擇單、雙向視頻見證的非現(xiàn)場開戶方式。對比雙向視頻見證開戶，單向視頻見證極大地提高了非現(xiàn)場開戶效率。

根據(jù)《證券賬戶非現(xiàn)場開戶實施細則》，其中第十八條（七） 規(guī)定了回訪要求，即“開戶代理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在證券賬戶開通使用前進行電話回訪并保存回訪記錄”。

但隨著新開戶用戶不斷攀升，需要越來越多的客服人員進行回訪，這給券商客服中心帶來了巨大壓力，也給企業(yè)增加了運營成本。 為此，星網(wǎng)信通推出漏斗式模型非現(xiàn)場開戶回訪方案，引進人工智能技術(shù)，用外呼機器人來完成大多數(shù)外呼回訪工作，助力單向視頻開戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。

漏斗式模型非現(xiàn)場開戶回訪方案采用智能+人工協(xié)同的統(tǒng)一智能外呼解決方案，幫助券商提升回訪效率和服務(wù)體驗，做到任務(wù)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一報表，為此次單向視頻開戶奠定了良好基礎(chǔ)。

此方案在某大型券商應(yīng)用后，機器人回訪完成率高達76%，加上人工協(xié)同整體完成率達到88%，有力地支撐了單向視頻開戶業(yè)務(wù)，助力證券公司高效準確地完成單向視頻開戶電話回訪任務(wù)。

智能外呼機器人的創(chuàng)新應(yīng)用，為證券開戶回訪開辟了新模式，真正助力企業(yè)客服中心實現(xiàn)降本增效。